Du ser på skjermen at uttaket ditt fortsatt står som «ventende» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at det pågår en manuell kontroll.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende». Noen ganger kan det skyldes at du har åpne bonusvilkår eller at betalingsdetaljene ikke stemmer med det du registrerte. Hos Unibet registrering kan et slikt uttak bli stående til alle opplysningene er bekreftet.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert med KYC.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Uttaksmetoden samsvarer ikke med innskuddsmetoden.
- Det er oppgitt feil navn eller kontonummer.
- Systemet har flagget transaksjonen for manuell kontroll.
- Logg inn på kontoen din og gå til uttaksoversikten.
- Se om det står en melding om manglende verifisering.
- Åpne profilinnstillingene og sjekk at navn og adresse er riktig skrevet.
- Kontroller om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
- Finn frem til bonusoversikten og se hvilke vilkår som gjelder.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Gå tilbake til uttaksvalget og bekreft at du bruker samme metode som ved innskudd.
- Sjekk at kontonummeret i uttaket er identisk med det du registrerte.
- Last opp gyldig legitimasjon i dokumentseksjonen.
- Send inn et bilde av førerkort eller pass med tydelig lesbar tekst.
- Last også opp et dokument som viser adressen din.
- Vent på at dokumentene blir gjennomgått.
- Følg med på e-post for spørsmål fra support.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt etter at verifiseringen er fullført.
- Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som kan skape forvirring.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at alle punktene over er utført.
Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du har sendt inn alle dokumentene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har gjennomført en innskuddsoverføring fra banken, men saldoen på casinoet er uendret. Ofte skyldes det at betalingen er forsinket i banken, eller at du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt feil betalingsmetode eller feil valuta.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller feil mottaker.
- Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som fullført eller reservert.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Gå tilbake til casinoet og oppdater saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
- Se etter en melding i innskuddsvinduet om at betalingen er under behandling.
- Bekreft at du har brukt en innskuddsmetode som er tilgjengelig for din konto.
- Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Hvis beløpet fortsatt mangler, ta skjermbilde av banktransaksjonen.
- Finn kvitteringen fra casinoets innskuddsside.
- Kontakt kundestøtten og send med skjermbildet og kvitteringen.
- Oppgi tidspunkt, beløp og hvilken metode du brukte.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Følg med på e-post for oppdateringer.
- Hvis innskuddet er reservert i banken, kontakt banken for å få det frigitt.
- Be banken om å spore betalingen hvis den ikke dukker opp.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid etter at banken har bekreftet overføringen.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene eller sidene henger eller viser feilmeldinger. Det skyldes ofte ustabilt nett, en utdatert nettleser eller at cache og informasjonskapsler blokkerer innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller tregt.
- Nettleseren er utdatert eller har mange lagrede data.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Skru av annonseblokkere midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en annen enhet.
- Hvis spillene fortsatt ikke laster, vent noen minutter og prøv igjen.
- Se etter meldinger om vedlikehold på nettsiden.
- Ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger.
- Noter hvilken type telefon og nettleser du bruker.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
- Oppgi skjermbildet og opplysningene om enheten når du kontakter support.
Identitetsverifisering som stopper opp
Du har lastet opp bilder av passet eller førerkortet, men får beskjed om at dokumentene er avvist eller at saken fortsatt er under behandling. Det kan skyldes dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.
- Bildene er uklare eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
- Adressebeviset mangler eller viser en annen adresse.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen i profilen din.
- Les nøye hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder av legitimasjonen i god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
- Last opp bildet i riktig filformat.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
- Hvis navnet avviker, last opp en forklaring eller et navnebevis.
- Last opp et adressebevis som viser samme adresse som i profilen.
- Send inn dokumentene på nytt.
- Vent på bekreftelse på at de er mottatt.
- Ikke last opp flere kopier mens saken er under behandling.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsspørsmål.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar etter at du har lastet opp nye dokumenter.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du fullføre KYC-verifiseringen og sjekke at navn og adresse stemmer med dokumentene dine allerede før du ber om uttak eller gjør innskudd.